介護におけるコミュニケーションの効果は？
ポイントや事例別の対処方法

介護では、コミュニケーションは単なる会話ではなく、信頼関係を築き、不安を和らげ、認知機能を維持し、トラブルを防ぐための重要な手段です。

一般的に、介護を必要とするのは高齢者や身体に不自由のある方です。環境の変化による不安、入浴や排泄といった介助への羞恥心など、精神的な負担を抱えていることもあるでしょう。こうした不安を和らげるためには、相手の気持ちに寄り添った形でのコミュニケーションが欠かせません。

また、退職を機に社会とのかかわりが減った方もいるかもしれません。会話が減ると脳への刺激が少なくなりがちです。日常的に会話を交わすことで、脳が活性化し、認知機能の維持・向上が期待できます。

さらに、こうしたコミュニケーションにより介護を受ける方の体調・心境の変化に気付きやすくなり、誤解や誤ったケアによるトラブルを防げるでしょう。

このように、認知機能の維持やトラブル防止の観点からも、介護では豊かなコミュニケーションが求められます。

介護では、相手の状態に応じて適切なコミュニケーションをとることが重要です。コミュニケーションには次の2種類があります。

●言語的コミュニケーション
●非言語的コミュニケーション

介護を受ける方のなかには、発語が難しい方や難聴の方もいます。そのため、それぞれのコミュニケーションの特徴を理解し、相手の状態に合わせて使い分けることが重要です。

文字や言葉を用いたコミュニケーションで、会話や電話、メール、手紙などが該当します。

聞く力や話す力、理解力・判断力が低下している方にとっては、スムーズなコミュニケーションが難しくなる場合もあります。特に、高齢者は加齢により聴力が低下しやすいため、早口や長い説明では伝わりにくくなりがちです。

そこで、話すスピードや言葉遣い、間の取り方などに配慮と工夫が必要になります。ゆっくり、簡潔に、相手の反応を確かめながら話すことを心がけましょう。

言葉に頼らないコミュニケーションで、ジェスチャーや表情、身ぶり手ぶり、絵などを用いて意思疎通を図ります。

コミュニケーションというと、言葉を用いたものを想像するかもしれません。

しかし、人が受け取る情報の大部分は「非言語的な要素」から成り立っています。言語情報が相手に与える影響はわずか7％で、93％が非言語情報（聴覚情報が38％、視覚情報が55％）であり、これをメラビアンの法則といいます。

つまり、非言語的情報は言語的情報よりも相手に与える影響が大きく、コミュニケーションにおいて非常に有用なのです。

特に介護では、相手の理解度や体調に応じて、視覚的・触覚的な伝え方を工夫することが大切です。